酒店综合服务管理所包含智能化系统有:

1、楼宇设备控制系统，

2、安全防范系统，

3、综合布线系统，

4、计算机网络系统，

5、防雷接地系统，

6、集成管理系统等，

7、机房系统

通过以上系统可以对酒店的公共资源进行科学化的管理，降低运营成本，确保酒店的安全运行。

客人服务所包含的智能化系统有:

1、卫星及有线电视系统，

2、VOD点播等酒店信息服务系统，

3、客房管理系统，

4、客房智能控制系统，

5、电话交换系统，

6、多媒体会议系统，

7、PDA无线餐饮管理系统，

8、背景音乐及公共广播系统等，

9、信息发布 多媒体显示系统。

通过以上系统可以为客人提供更好的服务和环境，增加酒店的综合竞争力。

下面以使用客房控制系统为例说明:

当客人上INTERNET网或电话订房时开始，酒店就通过远程订房系统完成对该房间的定时预留，并及时的为客人的特殊喜好做好准备，等候客人的到来;当客人到来后，在酒店大堂，只需要出示身份证，就可以立刻入住酒店预定好的客房;来到客房门前，用门锁卡或预先的会员卡就可以打开电子门锁;打开客房的门，这时房间走廊的廊灯自动亮了，客人把卡插入取电开关，房间根据客人入住的时间，因为是晚间，适时的选择了相应柔和的夜景模式，床头灯亮了，小台灯亮了，电视自动打开了，背景音乐放着柔和的音乐，客人愉快的享受着沐浴，然后轻触床头的触摸开关，选择睡眠模式，走廊的小夜灯亮，其他灯随着客人也熄灭了;愉快的入住时光结束了，客人来到大堂，刷了一下会员卡，自动在卡中扣除了费用。客人在账单上签下自己的名字，走出了酒店。

客房控制系统集智能灯光控制、空调控制、服务控制与管理功能于一体，具有智能化、网络化、规范化特点，将科学的管理思想与先进的管理手段的相结合，帮助酒店各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中产生的大量动态的、复杂的数据和信息进行及时准确的分析处理，从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理。

整个系统可分为三个部分:

1、单客房系统(以RCU为核心，可独立运行);

2、通讯系统(基于TCP/IP、RS485、CANBUS等多种通讯方式);

3、系统软件(采用C/S或B/S结构)。